QualityCare体系令长安福特拥有全车系质量保证

福克斯、新嘉韶华、蒙迪欧、麦克斯,一款款耳熟能详、到处可见的车型见证着长安福特一次又一次的市场胜利,进步前辈的技巧、不凡的设计无疑是其胜利的主要身分,除此之外,福特全球同一的高尺度办事系统“Ford Service”向长安福特全系车型客户供给的高水准办事,成为包管每一位客户可以或许获得完善驾驶和用车体验,确立长安福特博得客户和市场承认的要害之一。 “Ford Service”作为长安福特独占的高尺度办事系统,包括了五年夜焦点支柱:1.全球同一的汽车办事流程改良系统─QualityCare;2.遍布全国的经销商收集;3.专业化的技巧步队扶植;4.个性化的客户关系治理;5.优质高效的零件供给系统。此中,作为与客户树立杰出关系,进步客户满足度的要害,QualityCare成为“Ford Service”办事系统扶植的重中之重。 全国客户都能享受全球同一办事 QualityCare是福特品牌在售后办事方面100多年经验的沉淀,是世界各地福特4S店聪明的升华。是全球同一的尺度化流程和指标系统。福特活着界40多个国度,2000多家经销商都应用这个别系。 QualityCare包含三个构成部门:12个要害流程,5S和经销商客户关系中间DCRC。此中:12步要害流程是以知足客户需乞降规范内部治理为导向制订的一整套维求学务流程,涵盖了办事进程中的每个要害细节,用尺度化的操纵进步办事质量和效力;综合了收拾、整理、清扫、干净和素养的5S治理包管了经销商现场运作的正确高效和整洁有序;DCRC包管12项要害流程的有用性,确保经销商与客户的顺畅沟通,同时整合了治理客户资本和推进流程运转的本能机能,集中表现了福特品牌对客户的存眷与办事。 QualityCare涉及经销商的硬件举措措施、职员构造和营业流程等各个范畴,借助综合办事才能的进步,终极到达进步汽车经销商售后办事的运作和办事程度,进步客户满足度的目标。 2002年起,长安福特正式引进QualityCare,并为此组建了一支专门的QualityCare区域司理步队,依照严厉尺度进行从种子经销商的筛选,到导进、教导、最后认证的培训、领导与监视。经销商凡是要破费7-16个月的时光对客户办事的软硬件进行彻底改良,以到达QualityCare的请求。截止2010年10月25日,国内已建成并投进运营的260家长安福特4S店中,获得QualityCare认证的经销商已有167家,形成遍布全国的办事收集。同时,长安福特经销收集已拥有各级技师人数近4013人,逾43%的技师已经取得了高等及专家级技师认证,包管了我们的一次修复率始终保持在96%的高水准。成为全国各地车主享受便捷高效的售后办事的强有力保障。 客户导向完美办事系统 对于客户而言,专业性、办事立场和相干的软件是评判办事程度的尺度。以此为导向,QualityCare周全晋升了行业客户办事评判尺度。 起首,在原有QualityCare基本上,进一步晋升办事专业性,完美已有QualityCare流程的同时,2006年,长安福特又导进了针对钣金和喷漆车间的钣喷QualityCare。钣喷QualityCare基于对国内客户需求的周全查询拜访和剖析,长安福特钣喷QualityCare聚集提炼了欧美等成熟市场汽车钣喷营业胜利的经验,着重于经销商变乱车营业的流程改良,进步变乱车招待维求学务的效力。钣喷QualityCare的引进使得长安福特成为国内周全奉行体系化的钣喷营业流程改良项目标第一家汽车企业。 专业性只是客户满足的基本,办事立场是晋升客户满足度的要害之一。QualityCare制订了自动德律风拜访、从个性化招待、客户关心、供给车主资讯、维修后回访、客户题目处置与再发预防等完全客户办事流程,这些流程中最具人道化的是长安福特特有的互动式预检。在懂得客户需求后,长安福特经销商收集专业化的办事职员可以预先告诉车辆状态、题目原因、维修详情、等候时光及价钱等具体情形,最年夜限度的似的客户对整体办事有清楚的概念,同时在每一个环节中都关心讯问客户需求标的目的,使得办事最优化。 软件方面,长安福特QualityCare对改良客户招待、车辆维修情况、人道化设置400-6501-668救济德律风等可以或许直接或间接关系到用车、交换、沟通等客户体验的环控制定了尺度,力图客户可以再杰出的情况中接收长安福特带来的完全体验。 拥有领先的办事理念、全球同一的高尺度办事和杰出的客户导向,随同长安福特在国内的不竭成长和强大,长安福特QualityCare系统亦将不竭获得完美和晋升,为长安福特全车系客户供给优质的办事,同时不竭推进国内车市办事尺度成长。

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